سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Sono Perfume
نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم الكامل.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إن وُجد)
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام
- إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة
- سيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب
رابعاً: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب.
خامساً: مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم قبول طلب الاسترجاع أو رفضه خلال مدة قصيرة
- في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال الفترة المحددة من مزود الدفع
سادساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
أما بعد شحن الطلب فلا يمكن الإلغاء ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الخاصة بالمتجر.
Sono Perfume
لأن رضاكم جزء من فخامة تجربتكم.